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万众期待的双十一即将如约而至，各个网红博主们都在为消费者的买买买做攻略，我们电商卖家自然需要一套属于自己的筹备攻略。双十一绝不是十一月十一日当天的事情，整个活动从预售即开始，本篇文章就让小编带领大家提前游览双十一全过程：

一、前期整体准备

A.库存充足准备：根据去年双十一销量以及今年平时销量（618）预估今年销量准备商品库存，在ERP系统中建立好补货计划；列出店铺热销产品，特别是准备直播的商家，对于直播中的一些热销产品需要单估算库存；对仓库货品进行精准划分，热销商品放于中层易拿处。WMS客户需要提前与WMS协调，商品提前入库。

B.提前打包商品：对于店铺活动套餐产品、有赠品产品、预售产品可以提前打包，等到客户付尾款或者拍下套餐时，直接贴快递单就可以。

C.人员及硬件准备：人员：提前调配好工作人员，预测单量过多的，需要提前聘请临时工。对临时工进行合理任务安排，且进行相应打包、贴面的工作培训；客服对相应常见问题以及优惠信息做好快捷语设置。硬件：硬件设施（扫描枪、打印机、电脑）提前检查并进行网络优化。

D.软件设置准备：根据去年双十一销量以及今年平时销量（618）预估今年销量准备商品库存，在ERP系统中建立好补货计划；列出店铺热销产品，特别是准备直播的商家，对于直播中的一些热销产品需要单估算库存；对仓库货品进行精准划分，热销商品放于中层易拿处。WMS客户需要提前与WMS协调，商品提前入库。

a． 由于双十一单量过大，接口调用频率过高，对于淘宝/天猫和拼多多用户，建议开启VIP通道（付费），实现订单秒下载且不漏单。对于其他网店类型客户，检查是否开启订单自动下载。

b． 赠品规则需要提前设置，双十一活动很多会涉及赠送赠品的活动，做赠品规则期间需要注意赠品有效时间、活动网店时间类型等调休的选择。

c． 仓库规则设置，对于多仓库卖家，可以使用仓库策略，根据卖家备注、收货区域等自动匹配发货仓库。对于多网店卖家，还可以根据公式同步不同的库存到网店

d．  物流公司匹配规则设置，合作的物流公司一般都有多个，活动期间可以根据订单特殊性（偏远地区、客服备注）设置物流公司匹配规则

e． 搜索栏进行查询方案预保存，对于配货环节，一般建议分商品SKU搜索打单，所以可以提前将搜索条件保存未方案，不用每次都去修改查询条件

f． 自动合并订单配置，对于拍了多单的客户，提前设置好自动合并条件。订单下载后可自动合并，提升拣货速度。

二、中期处理订单

人员合理分工配合：

A．客服人员：客服人员及时做好卖家备注，方便匹配快递，开发票，换商品等操作。

B． 审单人员：订单下载到全渠道后，及时对订单状态变化进行检测，不需要审核的及时锁单，需要修改信息的及时修改；按时间、仓库、网店类型进行订单搜索审核。

C． 打单员：优先筛选同一商品名称、同一仓库的单子进行打单。方便间或人员集中拣货。

D．拣单发货员：按批次打印顺序号快速将快递单与发货单匹配，根据货位顺序拣货；发货员对退款商品及时检查，降低错发多发漏发

订单快捷处理：

A．简化流程：在双十一期间，可以选择关闭一下不必要的流程，以减少人工成本

B． 订单下载：双十一期间对于没有开启VIP通道的商家，在自动下载订单的同时，建议定时手动点击一下右上角下载订单按钮。

C． 对于一些商家，可以开启自动审单（有买家留言、卖家备注订单不会自动审核），订单下载到全渠道就可以直接到打单环节；开启打单后自动同步物流信息，减少人工干预

D．打单建议：当出现卡纸、纸不够的情况时，可以通过打印流水号及核对码进行校验，准确定位断点。打印配货单及发货单时开启图片打印，可将商品图片打印出来，根据图片拣货杜绝错发。

E． 验货建议：大促期间单量过大，可筛选批量处理仅购买了单商品的订单，根据扫描拣货员配货的商品进行按货找单操作，当匹配到准确订单后验货完成，便自动打印物流单。可以省略分单步骤，节约人工成本。

三、后期快速调整

运营：活动12点结束后。要及时的调整活动价格、库存及数据统计；

美工：及时调整活动页面信息，活动结束和发货公告；
客服：售后处理及催付款工作。

店铺：店铺可以继续活动，但是建议价格高于双十一；进行持续商品上新，充分利用双十一建立的效果

四、注意！！！关于软件双十一期间功能调整

为了保障双十一大促期间软件的稳定运行，电商平台以及我们全渠道软件会对软件进行相应调整。

A． 双十一当天无法同步库存到电商平台，也将关闭库存同步相关配置。（仅淘宝/天猫网店）

非淘宝天猫网店，平台允许情况下，可以正常同步库存。

B． 双十一当天软件不计算仓库是否缺货，按正常订单处理

C． 订单不可查询出已结存订单、仅支持查看未结存单据

D． 系统将关闭除订单明细外的其他报表

E．  双十一当天手工下载订单限制10分钟一次（包括VIP客户）

请提前做好库存准备并同步至电商平台。